héo est un service confidentiel, humain et gratuit, proposé à toutes les associations relevant de l’accord OETH. Il permet aux salarié·es confronté·es à un défi de santé (maladie, handicap, arrêt de travail, aidance…) d’échanger librement avec une personne qui comprend, en toute confidentialité.

Pour que le service soit utile, il faut qu’il soit connu. Voici 5 étapes clés pour le faire découvrir à vos équipes avec justesse, sans pression, et dans le respect de chacun.

Étape 1 – Comprendre le bon positionnement de héo

Avant de communiquer, il est important de bien comprendre ce qu’est héo… et ce que ce n’est pas.

• Ce que c’est : un espace de parole en dehors des circuits RH ou médicaux, gratuit, humain, à la main du salarié.
• Ce que ce n’est pas : un dispositif médical, administratif ou d’alerte interne. Être accompagné par un patient partenaire ne remplace pas l’accompagnement d’un salarié par un.e assistante sociale, un.e psychologue ou bien sûr un médecin.

héo agit comme un levier de prévention et de maintien dans l’emploi, en complément des ressources déjà existantes dans votre structure.

Étape 2 – Savoir en parler à une personne en particulier

Vous avez identifié un·e salarié·e qui traverse un moment difficile ? Vous pouvez lui transmettre l’information de façon simple et bienveillante.

Exemple de message individuel :

« Je voulais simplement vous rappeler que dans notre établissement, nous avons accès au service héo. C’est un accompagnement confidentiel, humain et gratuit, pensé pour les salarié·es qui vivent une situation de santé ou une période compliquée. Vous êtes libre d’y faire appel si vous le souhaitez. Voici le lien si cela peut vous être utile. »

Ce message peut être partagé :

• à l’oral (entretien individuel, échange informel),
• par mail ou message WhatsApp.

Le ton à privilégier :

• sans jugement,
• sans obligation,
• avec ouverture et respect.

Étape 3 – En parler au collectif, de manière neutre et inclusive

Informer l’ensemble des salarié·es permet de ne viser personne et de donner accès à tous.

Exemple de message collectif :

« Dans le cadre de notre engagement pour la santé au travail, nous mettons à disposition le service héo.
C’est un espace d’échange confidentiel, gratuit, pour toute personne confrontée à une situation de santé (maladie, arrêt, aidance…) ou ayant besoin de faire le point.
Le service est accessible librement, à tout moment. Plus d’infos ici : heosante.org »

Canaux recommandés :

• Réunions d’équipe ou points hebdo,
• Email ou newsletter interne,
• Intranet, affiches, messages WhatsApp.

Étape 4 – Utiliser les bons supports, au bon moment

L’efficacité du message repose aussi sur le choix du support et le bon moment.

Supports utiles :

• Affiches dans les espaces partagés (salle de pause, casiers, vestiaires…),
• Messages prêts à l’emploi (WhatsApp, SMS, mail),
• Slide intégrée à une présentation RH ou QVCT.

Moments stratégiques :

• Semaine de la QVCT,
• Journée des aidants,
• Réunion de rentrée,
• Lancement du plan d’action handicap.

Parler de héo plusieurs fois dans l’année, c’est le rendre plus légitime, visible et naturel.

Étape 5 – Normaliser le recours à héo dans votre culture interne

Pour que les salarié·es osent s’en saisir, il faut que héo soit présenté comme un droit, pas comme une exception.

• Rappelez que c’est un service ouvert à tous.
• Intégrez héo dans les supports RH récurrents.
• Valorisez les retours positifs anonymes si vous en avez.
• Encouragez les managers à en parler comme d’une ressource normale, au même titre que la médecine du travail.

Plus héo est visible, plus il devient un réflexe de soutien, au même titre qu’un entretien de prévention ou une demande de formation.

Pour aller plus loin : demandez votre kit de communication héo

Nous mettons à votre disposition :

• Des affiches personnalisables,
• Des modèles de messages collectifs et individuels,
• Des QR codes prêts à imprimer,
• Des visuels pour intranet, WhatsApp, ou écran d’accueil.

héo est un droit, pas un stigmate

Communiquer sur héo, c’est offrir à vos équipes un espace de confiance, où chacun peut exprimer ses besoins sans crainte ni jugement. C’est aussi valoriser une culture d’établissement attentive aux parcours, à l’inclusion et au bien-être.

Et si une seule personne trouve du soutien grâce à votre message, votre communication aura déjà été précieuse.